עודכן לאחרונה: 31 באוקטובר 2026
מדיניות זו מסבירה איך עובדים ביטול והחזרים במסלולים בתשלום של מסכם. היא מפרטת את הסעיפים "חידוש וביטול" ו"החזרים" בתנאי השימוש. אם יש ביניהם הבדל, תנאי השימוש הם הקובעים.
מסלולים וחיוב
במסכם יש מסלול Free ומסלול Pro בתשלום. מסלול Free לא דורש כרטיס אשראי, ולכן אין בו מנוי לבטל. במסלול Free אפשר גם לקנות חבילת פגישות בתשלום חד־פעמי, וההחזר עליה מוסבר בהמשך. מסלול Pro מחויב מדי חודש או מדי שנה, ומתחדש אוטומטית בסוף כל תקופת חיוב עד שמבטלים אותו. מחירי המחירון מוצגים בדולר ארה"ב בעמוד המסלולים.
מסלולי Business ו־Enterprise נסגרים מול הצוות שלנו. אם לארגון שלכם יש איתנו הסכם נפרד בכתב, חלים תנאי התשלום וההחזר שבו.
איך מבטלים
אפשר לבטל בכל עת, לבד, מתוך חשבון מסכם:
- נכנסים לחשבון ופותחים את ההגדרות.
- באזור "מנוי ותשלום" בוחרים "בטל מנוי" ומאשרים.
לא צריך לפנות אלינו כדי לבטל. אם אין לכם גישה לחשבון, כתבו ל־support@mesakem.com מכתובת המייל של החשבון, ואנחנו נבטל בשבילכם.
מה קורה אחרי הביטול
- המסלול לא מתחדש, ולא תחויבו שוב.
- מסלול Pro נשאר פעיל עד סוף התקופה ששולמה. אחר כך החשבון עובר למסלול Free ולמגבלות שלו.
- הפגישות, הסיכומים והתמלולים שלכם לא נמחקים בביטול. כדי למחוק מידע או את החשבון כולו, ראו את מדיניות הפרטיות.
- אם תשלום חידוש לא עבר, לא נשארה תקופה ששולמה, ולכן הביטול מסיים את מסלול Pro מיד.
החזרים
- תשלום ראשון וחידושים: אם מבקשים בתוך 14 יום מתשלום עבור מסלול, אנחנו מחזירים את התשלום הזה במלואו. זה נכון לתשלום הראשון ולכל תשלום חידוש, חודשי או שנתי.
- ביטול לפני החידוש: אפשר לבטל בכל עת לפני החידוש הבא, ומסלול Pro נשאר פעיל עד סוף התקופה ששולמה.
- חיוב בטעות: אם חויבתם פעמיים על אותה תקופה, או חויבתם בטעות, אנחנו מחזירים את החיוב השגוי במלואו.
חבילות פגישות
בחשבון אישי במסלול Free אפשר לקנות פגישות בתשלום חד־פעמי, בלי מנוי ובלי חידוש אוטומטי. כל פגישה שקונים מכסה פגישה אחת או שיחה מוקלטת אחת, באורך של עד שעה וחצי, ואינה פגה.
- פגישה שקניתם מנוצלת רק אחרי שהמכסה החינמית מאותו סוג נגמרה, ורק כשההקלטה מגיעה לסיכום. כל הקלטה מנוצלת פעם אחת בלבד.
- החזר: אם מבקשים בתוך 14 יום מהרכישה, אנחנו מחזירים את התשלום על הפגישות מהחבילה שעוד לא נוצלו. ההחזר הוא לפי מספר הפגישות שנשארו, והן יורדות מהחשבון.
- אם עוברים למסלול בתשלום, הפגישות שקניתם נשמרות בחשבון.
איך מבקשים החזר
כתבו ל־support@mesakem.com מכתובת המייל של חשבון מסכם, וציינו את תאריך החיוב. מספר העסקה מופיע בהגדרות, באזור "מנוי ותשלום", תחת "היסטוריית תשלומים". אם התשלום מתבצע דרך Creem, השתמשו בפרטים שבקבלה ש-Creem שלח לכם במייל.
ההחזר מתבצע לכרטיס שבו שילמתם, ואם שילמתם דרך Creem, הוא מתבצע דרך Creem. מתי הוא יופיע בפירוט החיובים תלוי בבנק או בחברת האשראי.
כשאנחנו מחזירים תשלום, התקופה ששולמה בו מסתיימת והחשבון עובר למסלול Free. התוכן שלכם לא נמחק.
אם משהו בחיוב נראה לא תקין, כתבו לנו לפני שאתם פונים לבנק או לחברת האשראי, כדי שנוכל לבדוק.
הזכויות שלכם לפי דיני הגנת הצרכן
מדיניות זו אינה גורעת מזכויות שיש לכם לפי דיני הגנת הצרכן החלים עליכם. על צרכנים בישראל חל חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, כולל הכללים שלו על ביטול עסקה שנעשתה מרחוק, למשל באינטרנט. צרכנים שגרים מחוץ לישראל נהנים גם מההגנה של דיני הגנת הצרכן המחייבים במדינת מגוריהם.
יצירת קשר
שאלות על ביטול או החזרים: support@mesakem.com. מסמכים קשורים: תנאי השימוש, מדיניות הפרטיות ומדיניות השימוש המותר.
מסכם ושם המתחם mesakem.com מופעלים על ידי ג'נואר טכנולוגיות בע"מ (JANUAR TECHNOLOGIES LTD), ח.פ. 516721248, הרשומה בישראל בכתובת הליבנה 5, ראשון לציון 7555609. יצירת קשר: support@mesakem.com